공인중개사 1위 해커스 :: 해커스 공인중개사

gnb 메뉴

PC다운로드 받은 강의 화면이 보이지 않거나 화면에 문제가 있을 경우

◈ 강의 화면에 오류가 있는경우 조치사항
1. PC다운로드 받은 강의 소리만 재생되고 화면이 까맣게 나오는 현상
2. 화면이 깨지거나, 색상이 이상하거나 화면이 뒤집어지는 현상
▣ 화면에 이상이 생기는 주 원인은 그래픽카드 또는 그래픽드라이버에 문제가 있을 경우 발생합니다.
정상적인 그래픽 드라이버 설치를 위해서는 윈도우즈 재설치가 필요합니다.
그러나 윈도우즈 하드웨어가속 변경이나 윈도우즈 테마 변경으로 해결이 가능합니다.
(XP는 하드웨가속 변경이 가능하나 비스타/윈도우7에서는 하드웨어가속 변경이 불가능 하기 때문에 윈도우즈 테마 변경으로 대신합니다.)
▷ XP 하드웨어가속 변경 방법
1. 바탕화면에서 마우스 오른쪽 클릭 ->속성 선택

2. 디스플레이 등록 정보에서 설정탭으로 이동 후 속성 선택

▷ 비스타 테마 변경 방법
1. 바탕화면에서 마우스 오른쪽 클릭 -> 개인설정 선택

2. Window 색상 및 모양 또는 테마 선택

3. Windows 표준 또는 Windows 고전으로 테마 변경 후 강의 확인
[Windows 색상 및 모양]

[테마]

▷ 윈도우7 테마 변경 방법
1. 바탕화면에서 마우스 오른쪽 클릭 -> 개인설정 선택

2. 기본 및 고대비 테마 에서 Windows 고전 선택, 테마 변경 후 강의 확인

※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
해커스 공인중개사 고객센터 (1588-2332)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
PC 다운로드 시 loading 창만 나올 때 이렇게 해보세요

■ PC 다운로드 Active X가 정상적으로 설치되지 않았을 경우 발생할 수 있는 오류 입니다.

1. 익스플로러 최적화
① 열려있는 인터넷 창 모두 종료
② [제어판] - [인터넷 옵션] - [보안] 탭 - [인터넷] 선택 후 [사용자 지정 수준] 클릭
[서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드] [확인]으로 설정 변경] 클릭
③ [제어판] - [인터넷 옵션] - [일반] 탭 - [검색 기록]의 [설정] 클릭
[서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드] [확인]으로 설정 변경

2. PC 다운로드 Active X 삭제
① [제어판] - [인터넷 옵션] - [프로그램] 탭 - [추가기능 관리] 선택
② 왼쪽 [표시] 선택항목 하나씩 변경하며, 오른쪽 목록에서
[STM2Down Control] 삭제
③ 삭제 완료 후 홈페이지 접속하여 다운로드 재시도.
④ Active X 설치 후 다운로드 진행

※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
해커스 공인중개사 고객센터 (1588-2332)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
ActiveX 설치하였으나 계속해서 재설치 요청문구가 나타나는 경우

■ 원인
- O/S의 시스템 파일 손상으로 인하여 정상적인 설치가 되지 않은경우 발생합니다.

■ 처리
- 수동설치 버전으로 설치를 시도합니다.
- 수동설치 버전으로 해도 동일한 현상이 나올 경우 O/S의 파일이 손상된경우로 OS의 재설치가 요구됩니다.
다운로드 시작을 누를 시 “0xxxx005201” 에러가 발생하는 경우

■ 원인
- DRM 서버의 시간과 사용자 PC의 시간이 다를 경우 발생합니다.

■ 처리
- 사용자 PC의 시간을 한국 표준시로 설정합니다.
다운로드 시작을 누를 시 “0XBA001308” 에러가 발생하는 경우

■ 원인
- 스파이웨어 등의 악성 코드에 감염이 되어 패킷이 걸러지는 경우 발생합니다.
- 바이러스 등에 의하여 패킷이 걸러지는 경우 발생합니다.
- 사내에 방화벽이나 침입 탐지 시스템 등 이에 상응하는 네트워크 보안 장비 안에 있는 네트워크를 사용하는 경우 발생합니다.
■ 처리
- 스파이웨어 프로그램을 이용 악성코드를 제거 합니다.
- 백신 프로그램을 이용하여 바이러스를 제거 합니다.
- 위 사항 처리 후에도 발생하는 경우는 국가 공공 기관이나 은행권 등 보안이 강력하게 적용되는 회사의 경우에 발생 합니다. 이 경우에는 처리가 불가능합니다.
다른 곳 에서 다운로드 받으셔야 합니다.
Loading 지연 현상이 발생하는 경우

■ 원인
- 일부 백신 프로그램의 실시간 인터넷 감시 기능이 활성화 되어 있을 경우 발생합니다.
- ActiveX가 비정상적으로 설치되었을 경우 발생합니다.
- 특정 PC가 아닌 다른 PC에서도 같은 증상인 경우
■ 처리
- 백신 프로그램의 실시간 인터넷 감시기 기능을 비활성화 시킵니다.
- ActiveX (미디어쉘 에이젼트)를 재설치합니다.
다운로드 시도 시 0xxx40000번대 에러가 발생을 하는 경우

■ 원인
- 최신 버전 정책 DLL 사용 도중 구 버전의 정책 DLL 이 설치되어 정책 파일이 손상된 경우에 발생합니다.
■ 처리
- C:?Program Files?Teruten?MediaShell?ASP 폴더 삭제 후에 미디어쉘 에이전트 2.0.0.29 이상의 버전으로 재 설치합니다.
- 에이전트 재 설치 시에도 계속 같은 에러 발생을 하면 아래와 같이 처리합니다.
① C:?WINDOWS?system32?TSDatabase.dll 을 삭제 합니다.
② C:?Windows?system32?TERUTENAUTHDATA 파일을 삭제합니다.
③ 다운로드를 재시도 합니다.
다운로드 창에서 “0XBA001201” 오류가 나타나는 경우

■ 원인
- PC의 시간과 서버의 시간이 20분 이상 차이가 벌어질 경우에 나타납니다.
■ 처리
- PC의 시간을 표준시로 변경 후 다운로드를 다시 시도합니다.
- 위 조치를 취한 후에 다운로드를 다시 시도 할 때 동일한 오류가 발생 할 경우에는 웹 서버의 시간이 잘못 설정된 경우일 수 있습니다. 관리자 께서 웹 서버의 시간을 표준시로 변경해야 합니다.
동일한 파일을 다시 다운로드 시도 시에 0xBA001603 (파일 쓰기 실패) 발생하는 경우

■ 원인
- 다운로드된 파일이 사용중일 경우에 발생합니다.

■ 처리
- PC를 재부팅한 후에 다운로드를 다시 수행합니다.
PC에 강의를 다운로드하면 영구보관이 가능한가요?

해커스 PC 다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 동영상은 영구보관이 가능하지 않으며,
한 번 다운로드 받은 파일은 동영상 수강기간과 동일하게 재생됩니다.
동영상수강기간이 지나면 다운로드 받은 영상의 재생기간이 만료되어 더 이상 영상이 재생되지 않으며, 수강연장 후 강의를 수강하실 수 있습니다.
PC로 다운받은 영상은 인터넷이 연결되어있어야 수강할 수 있나요?

PC다운로드 서비스의 경우, 네트워크 환경이 원활하지 않은 회원님들을 위해 마련된 서비스로 최초 강의 재생 시에는 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.
기존에 제공되던 PC 다운로드 방식(다운로드 후 인터넷 연결 없이 바로 재생)은 서비스제공 업체 측의 서비스 종료로 인해 더 이상 제공이 어려워진 점
양해 부탁드립니다.
PC 다운로드 서비스는 모든 PC에서 이용 가능한가요?

■ 해커스 PC 다운로드 서비스는 모든 PC에서 가능하지 않으며, 지원가능한 PC 운영체제제가 한정되어 있습니다.
PC의 경우, 윈도우 운영체제(xp, windows vista, windows 7)에서 다운로드 이용이 가능합니다.
다운로드 서비스 가능 기기는 수시로 업데이트 되고 있으며, 다양한 기기에서 더 좋은 서비스를 제공하는 해커스가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
동영상 파일을 외장하드에 다운로드 가능한가요?

■ 해커스에서 다운로드 서비스를 제공하는 동영상은 강의의 보다 안전한 수강을 위하여,
외장하드 및 이동저장장치에 영상을 다운로드 시 다운로드 받은 영상은 재생되지 않음을 안내드립니다.
PC/휴대폰 다운로드 시 다운로드 받은 PC 및 휴대폰 기기 내 메모리에서만 영상 재생이 가능합니다. 감사합니다.
다운로드 받은 동영상 파일을 이동했는데 영상 재생이 되지 않습니다.

■ 해커스 다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 영상은 다운로드 받은 PC 및 휴대폰에서만 영상 재생이 가능합니다.
다운로드 받은 영상을 타 PC에 옮길경우, 다운로드 받은 영상이 재생되지 않음을 안내드립니다.
이는 해커스에 저작권이 있는 동영상 강의의 보다 안전한 수강을 위해 진행되는 시스템으로 회원님들의 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
PC 다운로드는 어디서 신청할 수 있나요?

■ PC 다운로드 서비스는 강의리스트 및 강의소개페이지에서 신청하실 수 있습니다.
(PC 다운로드 서비스는 각 단과강의별 비용을 지불 후 이용이 가능한 유료 서비스 입니다.
결제과정을 진행 후 [나의강의실]에서 서비스 이용이 가능합니다.
PC 다운로드 서비스는 모든 강의에서 이용 가능한가요?

■ 해커스에서 제공하는 대부분의 동영상 강의는 다운로드 서비스 이용이 가능하지만 모든 강의에 PC 다운로드 서비스를 제공해 드리지 않을 수 있습니다.
PC 서비스가 제공되는 강의는 강의리스트에서 확인하실 수 있으며
만일, 강의의 PC 다운로드 서비스 제공 유무 관련하여 보다 정확한 확인을 원하신다면
해커스 공인중개사 고객센터 (1588-2332)로 문의주시면 해당 사항을 확인해 드리도록 하겠습니다.
인증서를 다운받을 수 없습니다. 최대 사용가능한 PC 대수를 초과하였습니다

▣ 인증서를 다운받을 수 없습니다. or 최대 사용가능한 PC대수를 초과 하였습니다.
1. 백신 프로그램 또는 방화벽으로 인해 'nsr2.sys'파일 PC에 생성이 불가한 경우 발생할 수 있다.
=> 노튼, 파이어월, V3 등의 백신 프로그램 종료 후 이용
=> 회사인 경우 다른 회사 직원 PC에서도 동일 현상 나타나는지 확인
-> 동일하면 회사 방화벽으로 이용이 불가하므로 다른 장소에서 사용하길 권장 합니다.
2. PC로 다운로드 된 인증서에 오류가 있을 경우 발생할 수 있다.
=> 인증서 삭제 후 PC다운로드 다시 시도 확인하셔야 합니다.
※ 인증서 삭제 방법
▷ 윈도우 XP
① 내컴퓨터 상단 메뉴 [도구] -> [폴더옵션]에서
보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일 및 폴더 표시 선택 후 옵션창 닫기
② [내컴퓨터] -> [C드라이브] -> [Documents and settings] -> [All users] -> [Application Data] 에서
[INKA Entworks] 폴더 삭제
▷ 윈도우 비스타 or 7
① [컴퓨터] -> 상단 메뉴 중 [구성] -> 폴더 및 검색 옵션
보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시 선택
② [컴퓨터] -> [C드라이브] -> [ProgramData]에서
[INKA Entworks] 폴더 삭제
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
해커스 공인중개사 고객센터 (1588-2332)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
PC 다운로드 서비스는 환불이 가능한가요?

■ 수강신청한 PC 강의의 취소 및 환불을 원하시는 경우에는 [고객센터]-[1:1 문의 게시판] 또는 1588-2332 으로 전화주시면 됩니다.
결제일로부터 7일 이내 2강 이하 수강 시 전액환불이 가능하며, 그렇지 않은 경우에는 검토 후 위약금 제하여 부분환불이 이루어집니다.
또한, 'PC 다운로드 서비스'를 이용하여 다운받은 강의는 실제 강의 수강여부와 관계없이 수강한 것으로 간주되어 부분 환불처리 되오니 참고 부탁드립니다.
※ 취소 강의의 교재의 처리 강의와 별도로 판매되는 교재의 경우, 미사용 교재의 반품처리는 수강생 본인께서 부담하셔야 하며 사용한 교재일 경우 환불금액에서 교재비를 공제하게 됩니다.
요청한 사용자와 PC에 해당하는 인증서가 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.

▣ 요청한 사용자와 PC에 해당하는 인증서가 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.
1. PC에서 'PC인증서(nsr2.sys 또는 NCG.LIC)' 파일 삭제 후 다시 이용.
▷ 인증서 위치
[XP] C:Documents and Settings - All Users - Application Data - INKA Entworks - nsr2.sys(또는 NCG.LIC) 파일삭제하면 됨
[Vista/Windows 7] C:ProgramData -INKA Entworks -nsr2.sys(또는 NCG.LIC)
=> Application Data 폴더와 ProgramData 폴더는 숨김 폴더로 PC 환경에 따라 보이지 않음.
폴더 옵션 변경은 아래 이미지 참고 부탁드립니다.
▶ XP
ⓐ 내컴퓨터 -> 도구 -> 폴더 옵션

ⓑ 보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일 및 폴더 표시 선택

▶ 비스타 or 윈도우7
ⓐ 내컴퓨터 -> 구성 -> 폴더 및 검색 옵션

ⓑ 보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시 선택

※ 위 경로에 nsr2.sys 파일이 없는 경우 또는 nsr2.sys 파일 삭제 후에도 동일오류가 나는 경우는 All Users가 아니라 다른 폴더가 생성되어 있는 경우임
※ 로컬이 C: 드라이브가 아닌 경우 해당 로컬로 들어가서 확인.
2. 바이러스 감염으로 인해 PC 인증서 및 일부 프로그램 깨질 수도 있으므로,
바이러스/악성코드 검사를 하신 후 PC 인증서 삭제 후 새로 다운로드 창 띄워서 이용.
=> Application Data 폴더와 ProgramData 폴더는 숨김 폴더로 PC 환경에 따라 보이지 않음.
이런 경우, 해당 폴더 주소 줄에 바로 입력하여 들어가면 됨.
※ 위 경로에 nsr2.sys 파일이 없는 경우 또는 nsr2.sys 파일 삭제 후에도 동일오류가 나는 경우는 All Users가 아니라 다른 폴더가 생성되어 있는 경우임
※ 로컬이 C: 드라이브가 아닌 경우 해당 로컬로 들어가서 찾아 주세요.
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
해커스 공인중개사 고객센터 (1588-2332)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
윈도우 비스타 or 7 64bit 사용자 다운로드 전 확인하기

★ PC 다운로드 서비스 이용전 확인 사항 ★
윈도우의 시스템 종류는 32bit 버전과 64bit 버전 두가지 입니다.
만약 사용중인 윈도우의 시스템 종류가 64bit일 경우 아래 사항 참고 하여 다운로드 서비스 이용 부탁드립니다.
(시스템 종류 확인 방법은 아래에서 확인)
◆ 윈도우 7
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기
① [시스템 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인
[32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용
[64비트]일 경우 아래 3.번 확인

3. [시스템 종류]가 [64비트]일 경우
① [컴퓨터] - [C드라이브] - [Program Files (X86)] - [Internet Explorer] -
[iexplorer]위에서 마우스 우클릭 - [바탕화면에 바로가기 만들기] 선택
② 바탕화명에 생성된 [iexplorer]아이콘 이용하여 인터넷 접속 후 강의 다운로드 진행

◆ Vista
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기
① [컴퓨터 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인
[32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용
[64비트]일 경우 [윈도우 7]의 3.번 확인
수강정지 서비스와 수강연장 서비스를 이용할 수 있나요?

PC강의의 경우, PC 강의 특성상 일시정지 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 이 점 참고 부탁드립니다.
수강연장 서비스는 동영상강의와 동일하게 제공하고 있으나, PC강의 수강기간이 모두 완료된 후에 ‘나의 강의실>수강완료 강의실’에서 ‘수강연장’ 버튼을 클릭하여 이용하실 수 있습니다. (수강 중 이용 불가)
하나의 강의당 최대 2회까지 신청할 수 있으며, 신청 1회당 최대 10일까지 선택할 수 있습니다.
또한 수강연장에 따르는 추가 금액은 과목에 관계없이 1일당 2,000원으로 동일하게 적용됩니다.
수강연장된 PC 강의는 수강 연장 후 다시 다운로드 받으셔야 합니다.
PC 강의를 다운로드 받을 수 있는 횟수가 정해져 있나요?

PC 강의는 최초 등록된 PC 기기에 한하여 수강기간동안 무제한 다운로드 가능합니다.
MP3 강의를 무료로 수강 할 수 있나요?

해커스에서는 더 나은 이러닝 학습환경을 제공하고자 동영상/PC 강의 구매 시 MP3 강의를 무료로 제공합니다.
언제 어디서나 MP3를 이용하여 강의를 수강하세요.
MP3 강의를 다운로드 받을 수 있는 횟수가 정해져 있나요?

해커스에서는 MP3 불법유포를 막기 위해 MP3 파일 다운로드를 한 강의당 6회로 제한하고 있습니다.
따라서 서비스 이용 시 다운로드 가능 횟수를 고려하여 다운로드 해주세요.
MP3 강의를 다운 받았을 경우 동영상/PC 강의의 환불정책은 어떻게 되나요?

MP3 파일을 다운로드 받은 강의의 취소 및 환불을 원하시는 경우에는 [고객센터]-[1:1 문의 게시판] 또는 1588-2332 으로 전화 주시면 됩니다.
MP3 강의를 다운로드 받았을 경우, 동영상 수강한 것과 동일하게 간주하여 결제일로부터 7일 이내 2강 이하 수강 시 전액환불이 가능하며, 그렇지 않은 경우에는 검토 후 위약금 제하여 부분환불이 이루어집니다.
※ 취소 강의의 교재의 처리 강의와 별도로 판매되는 교재의 경우, 미사용 교재의 반품처리는 수강생 본인께서 부담하셔야 하며 사용한 교재일 경우 환불금액에서 교재비를 공제하게 됩니다.
mp3 다운로드 오류

■ mp3 다운로드 오류
다운로드버튼 클릭 했을 때 '지금보고있는창을 닫으려고 합니다' 라는 메세지 창만이 띄워지는 것은
챔프 다운로더가 설치 되지 않을 경우 발생하는 문제입니다.
▶ 윈도우 XP의 경우
인터넷 옵션-> 보안 탭-> 사용자 지정수준-> 서명안된 Active X 확인으로 변경

▶ 윈도우 비스타, 또는 윈도우 7일 경우
uac 해제 후 확인
해결이 불가능할 경우 인터넷 옵션 확인
- 윈도우 비스타
제어판 -> 사용자 계정 -> 사용자 계정 컨트롤러 사용/사용 안 함
-> 사용자 계정 컨트롤을 사용하여 '컴퓨터를 보다 안전하게 보호' 체크 해제 -> 재부팅

- 윈도우7
바탕화면에 시작버튼(키보트에 윈도우키)-> 검색창에 'uac' 검색
-> 컴퓨터 변경 내용에 대한 알림 조건을 알리지 않음으로 변경 -> 재부팅

위 방법으로 해결되지 않을 경우
[확인 사항]
- 윈도우 system32 폴더 안(경로:C:WINDOWSsystem32 )의 ChampDL.exe 프로그램을 실행합니다.
- "Can not run individually."라는 메세지가 표시되고 종료되면 정상 설치된 것이며, 그 외에는 설치가 제대로 되지 않은 경우입니다.
[해결 방법]
- 윈도우 system32 폴더 안의 HackFire.ocx를 삭제한다.
- 도구 -> 인터넷 옵션 -> 임시 인터넷 파일 -> 설정 -> 개체 보기를 한다.
- "Hack Fire Control"의 상태가 "손상됨"으로 되어 있을 것이다.
- "Hack Fire Control" 오른클릭-업데이트 실행 후 설치, 설치가 완료되면 MP3를 다시 다운로드 받아본다.
※ 노턴 안티바이러스, 맥아피가 설치되어 있는 경우, 실시간 감시 기능을 꼭 해제 해주시기 바랍니다.
다운로드 받은 mp3 파일이 손상된 파일이라고 나와요.

■ 다운로드 받은 mp3 파일이 손상된 파일이라고 나오거나, 압축 해제 후 파일의 일부가 누락되어 있는 경우
원본파일(압축파일)을 삭제하지 마시고 해커스 공인중개사 고객센터 (1588-2332)로 문의 주시면, 기술상담을 통해 해결에 도움을 드리겠습니다
■ 다운로드 도중 오류로 전송이 중지 되거나 접속이 끊긴 경우 다운로드 받은 파일이 손상되어 압축이 풀리지 않습니다.
다운로드 도중 오류로 창이 자동으로 닫히거나 접속이 끊긴 경우 해커스에서는 이어받기가 가능하기 때문에
이어받기를 하거나 손상된 파일 삭제 후 재전송 하시면 됩니다.
PC 수강/다운로드 시 등록가능한 기기 대수와 변경 방법

PC 수강 및 다운로드 시 아이디 당 2개의 PC 만을 등록할 수 있습니다.
기기 초기화 및 재등록시에는 해커스 공인중개사 고객센터(1588-2332)로 연락주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
수강신청은 어떻게 하나요?

■ 수강신청 방법
첫째, 수강을 고려하는 강의를 선택하여 강의 제목을 클릭한 후
둘째, 강의 상세 정보를 확인하고, "수강신청" 버튼을 클릭합니다.
마지막으로 이어지는 결제단계에서 원하시는 결제수단을 선택하여 결제를 완료하시면 원하시는 강의를 수강하실 수 있습니다.

나에게 온 소식

gnb 메뉴

고객상담 | 동영상

고객센터
GO

자주묻는질문HOME > 고객센터 > 자주묻는질문

전체

무료 상담 신청

열기 버튼을 클릭하면, 해커스 공인중개사 교재 순위를 확인할 수 있습니다.

나에게 온 소식

gnb 메뉴

고객상담 | 동영상

고객센터GO

자주묻는질문HOME > 고객센터 > 자주묻는질문

전체

무료 상담 신청

열기 버튼을 클릭하면, 해커스 공인중개사 교재 순위를 확인할 수 있습니다.

고객센터
GO