고객상담 | 동영상

고객센터
학습상담 1588-2332 월~금 : 09 ~ 21시 토요일 : 09 ~ 18시 1:1문의하기 기술지원 02-537-5000 월~금 : 09 ~ 21시 토요일 : 09 ~ 18시 1:1문의하기
  1. 1:1 상담게시판 이동
  2. 원격지원 서비스 이동

자주묻는질문HOME > 고객센터 > 자주묻는질문

스타플레이어 실행 시 발생할 수 있는 오류 및 조치방법
2021.03.29
1. 플레이어 제거 및 설치 방법 안내
ⓐ 플레이어 제거 방법

윈도우 키를 눌러 [내 PC]입력 후 앱 실행 > 크롬, 엣지 브라우저 사용자 [C:\Program Files (x86)\Axissoft\StarPlayer]로 이동 및 [uninstall.exe] 실행 > 제거 완료 메시지 확인 후 [uninstall.exe] 파일만 남으면 완전히 삭제된 것입니다.

메뉴 > 스타플레이어 아이콘 클릭 > 설정 > [StarPlayerAgent 제거] 클릭 > 사용자 이름과 암호를 입력한 후 [확인] 버튼 클릭 후 플레이어 최신버전으로 재설치

ⓒ 최신 버전 설치 방법

[http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php] 페이지로 접속 > [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 > 설치 완료 후 재부팅

메뉴 막대 스타플레이어 아이콘 클릭 > [설정] > [StarPlayerAgent 제거] 클릭 및 제거 > [http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php] 페이지로 접속 > [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 > 설치 완료 후 재부팅

2. ‘StarPlayer’ 자체 오류 메시지
Q1. 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다.
① [ⓒ 최신 버전 설치 방법] 참고 후 최신 버전으로 재설치

최신 버전 재설치 이후에도 동일현상 발생 시 새 탭 주소창 [ https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer ] 입력 및 접속 > [고급] > [localhost.axissoft.co.kr(안전하지 않음)(으)로 이동] 클릭 > 강의 재확인 및 플레이어를 차단할 수 있는 백신프로그램 제거

“Finder” 실행 > user name 영역을 선택 > 단축키 [Command + Shift + . ] >[라이브러리(또는 Library)] > [Caches]로 이동 > [com.axissoft.StarPlayerAgent] 폴더 제거 및 스타플레이어 에이전트 재설치

Q2. ‘디스크 공간이 부족합니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 인터넷 옵션 >[보안] 탭 > 하단의 [보호 모드 사용] 체크 비활성화
② 적용 후 모든 IE 창을 닫고 다시 열어 동영상 재생

Q3. ‘파일을 찾을 수 없습니다. 경로가 잘못되었거나 파일이 존재하지 않습니다.’ 라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off
② 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요
③ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인, 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청

Q4. ‘불법적인 시도가 감지되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
*웨일 브라우저 수강 중 웨일온, 웨일캡처 사용 시 해당 문구가 발생 할 수 있습니다.
① 작업관리자>서비스>OdysseyService > 오른쪽마우스 클릭 > 세부정보로 이동 > 속성 > 시작유형 [자동] -> [수동]으로 변경 > [적용] 후 강의 재생 확인
② chrome/ edge의 확장 프로그램으로 인해 해당 문구가 확인되는 경우
ㄴ 해당 확장프로그램 확인 > chrome/ edge 확장프로그램 진입 후 해당 프로그램 삭제 > 설정 > 도구 더보기 > 확장 프로그램 > 녹화프로그램 삭제

Q5. ‘지원하지 않는 하드웨어 장비가 발견되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후 실행

Q6. ‘원격 데스크탑에서는 재생할 수 없습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생 불가로 원격 데스크톱 비활성화 후 강의 재실행

Q7. ‘비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① [ⓒ 최신 버전 설치 방법] 참고 후 최신 버전으로 재설치
② 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off
③ 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요
④ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인, 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청

※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 해커스 공인중개사/주택관리사 고객센터 (1588-2332)로 전화 주시면 기술 상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

[개인정보 수집·이용 동의 문안]

공인중개사 자격보유 상담진의 1:1 학습상담

-

-

개인정보 수집/이용 동의

1. 개인정보 수집·이용 목적
1) 상담신청에 따른 안내 및 관련 문의 사항 응대 등
2) 이벤트 참여 내역 관리를 통한 혜택 중복 수령 방지 등
3) 광고성 정보 수신에 별도 동의한 자에 한하여 해커스 공인중개사를 비롯한 해커스 교육그룹의 새로운 서비스 신상품이나 이벤트, 최신 정보 안내 등 신청자의 취향에 맞는 최적의 서비스를 제공하기 위함.
(해커스교육그룹: 해커스인강, 해커스프랩, 해커스톡, 해커스중국어, 해커스일본어, 해커스잡, 해커스금융, 해커스임용, 해커스공무원, 해커스경찰, 해커스소방, 해커스어학원, 해커스주택관리사, 위더스교육, 위더스독학사, 해커스편입 등)

2. 개인정보 수집·이용 항목: 이름, 휴대폰번호

3. 개인정보 보유/이용 기간: 수집한 개인정보는 수집 시로부터 1년간 이용하며,내역관리를 위해 추가 1년을 보관한 후 파기합니다. (총 2년 보유) 다만, 보유 및 이용기간 동안 개인정보 이용에 철회하시는 경우에는 그 즉시 파기합니다.

4. 신청자는 개인정보 수집·이용을 거부할 수 있습니다. 단, 거부의 경우에는 상담신청이 제한됩니다.


상담 신청

X
isms